ログインについて
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. 『ログイン画面』の「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きいただけます。仮のパスワードを発行し、確認メールを送信致します。このパスワードは一時的なものですので、お早めにご変更下さい。パスワードは、マイページの「会員登録内容変更」よりご変更いただけます。
Q. メールアドレスを忘れてしまいました。
A. メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
こちらで確認後、お返事を致します。
Q. 登録した会員情報を変更したいのですが…
A. 住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更する場合は、ログイン後のメニューで変更をお願いいたします。
ご注文について
Q. 会員登録をしなくても買い物ができますか？
A. MEMBERS登録をしなくても、お買い物を楽しむことができます。
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A. ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスやメールの受信設定に間違いはございませんでしょうか。ご不明な点がございましたら、ご注文の際のお名前・お電話番号をご明記の上、info@shop.mvl.jpまでお問い合わせください。
Q. ラッピングはしてもらえますか？
A. 申し訳ございません。ラッピングには対応しておりません。
Q. 注文後の変更、追加、同梱はできますか？
A. ご注文完了後の内容変更をご希望される場合、info@shop.mvl.jpまでお問い合わせください。なお、お早めにご連絡を頂けますようお願い致します。
※出荷直前にご連絡を頂いた場合、変更を承ることができない場合がございます。ご了承ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. マーベラスカスタマーセンターinfo@shop.mvl.jpまでお問い合わせください。キャンセルのご連絡いただいたタイミングによっては、商品が届けられてしまう場合があります。キャンセルのご連絡はお早めにお願い致します。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律 550円になります。
7,350円（税込）以上のお買い物で送料無料となります！
※離島及び一部地域は送料＋別途中継手数料1,050円がかかります。ご注文総額が7,350円以上（税込）の場合は送料分550円は無料になりますが、中継手数料1,050円がかかることを予めご了承下さい。
Q. 配送日の指定はできますか？
A. ご注文いただいた日より5日以降の日付でしたら、配送日のご指定を承ります。ご注文時にご指定ください。
Q. 発送の連絡はありますか？
A. 当店から出荷した時点で、ご登録メールアドレスに「出荷完了のお知らせ」という発送メールを配信しております。
メールに記載のURLより、配達状況の確認ができます。
Q. 不在で荷物を受け取れませんでした…
A. あらためてお届けにあがります。お伺いした時に、「不在票」をポスト等にお入れしています。「不在票」に記載されている運送業者の連絡先に、再配達お届けのご希望日時等をお申し付けください。
Q. 注文した商品が届かないのですが…
A. マーベラスカスタマーセンターinfo@shop.mvl.jpまでお問い合わせください。発送メールをお届けしている場合には、メールに記載の『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』より、一度、配達状況の確認をお願いします。
＊配送についての詳細はこちら
お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください
A. お支払方法はクレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International）または代金引換となります。
代金引換決済をご利用の場合は代引手数料を別途申し受けます。
* 代引手数料：全国一律￥250（税込）
7,350円（税込）以上のお買い物で代引手数料が無料となります！
返品・交換について
Q. 交換はできますか？
A. 不良品以外（サイズ違いやイメージ違い等、お客様のご都合による場合）につきましては、交換商品の手配はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。
Q. 返品はできますか？
A. まず、マーベラスカスタマーセンターまでメールにて受注番号・お名前・商品名をご連絡ください。商品のお届け日から7日以内にご連絡をいただければ、未使用・未開封（本体およびパッケージ等も到着時と同様の状態）の商品に限りまして、返品・交換を承ります。ただし、食品や衛生用品など一部の商品は除きます。
Q. 届いた商品が不良品だったときは？
A. お手数をおかけいたしますが、まずマーベラスカスタマーセンターまでメールにて、受注番号・お名前・商品名をご連絡ください。詳細をうかがい、対応させていただきます。
＊返品・交換についてについての詳細はこちら